近日，湖北省通山县工商局成功调解了一起因陶瓷地砖厚度问题引起的消费纠纷案，这也是该县在建筑陶瓷领域发生的首例消费者纠纷；通过工商部门为期近3个月的调查和调解，消费者孟先生终于拿到了1000元的赔偿金；
据了解，三个月前，为装修新房，消费者孟先生在通山县新城路某品牌陶瓷专卖店看中了一款陶瓷地砖，展示样品规格为800×800×11（毫米），看中后按经营者的要求，孟先生当场预付了500元现金；两天后，经营者就送来了这批“货”；装修快完工时，工匠师傅发现还差一点，孟先生便急急忙忙地赶到经销商门店，要求再补一块地板砖，可经销商门店一时没有现货，最后只好将货架上展示的样品给了孟先生；孟先生将这块样品拿回家时，突然发现“样品”的质量比他所购买的“货”要好得多；不管是从光泽度、平展度，还是从颜色方面看，他买的“货”都不及“样品”，特别是厚度比样品薄了些；于是，孟先生找商家论理，并要求退货或赔偿，经交涉无果后孟先生向工商部门进行了投诉；通过现场勘验，工商执法人员发现其瓷砖厚度只有9毫米，而其包装上、样品标签上标示的都是11毫米；
工商部门认为，孟先生购买的“货”薄了三毫米，是否属不合格产品或伪劣产品，不好定论，但其产品包装上、样品标签上标注的规格为800×800×11（毫米），而实际规格却为800×800×9（毫米），存在短尺少寸欺骗消费者行为；虽然这行为不是经营者做出的，但其在进货、验货时没有尽到自己应尽的职责，依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》应当承担一定的责任；
物流公司心中的“不平”
“本来33公斤的重量，却在包装箱上写明了30公斤；”近日，记者在佛山某物流企业了解到，一些中小陶瓷企业为了减少运输成本，陶瓷砖的包装盒上标识重量比砖的实际重量要少几斤；“这无疑增加了我们的成本，车跑起来明显感到吃力，还要面临被罚款的危险；”具有10多年货运经验、正在等待瓷砖产品装车的司机陈先生对此很是气愤；
据了解，一般情况下，普通货车的货运量在20吨左右，而实际上，跑佛山陶瓷货运的物流车，每次拉的重量都是30吨左右，车跑起来明显感到吃力；陈先生为记者算了一笔帐：一车20吨重的货，从佛山到深圳一趟运费1600元，但现在相当于一趟拉了30吨，一趟就有了800元的差价；“由于路政在货运上有重量规定，因此我们都曾经有过因超载而被罚款的情况；”陈先生表示，大企业做得较好，包装箱上的标识与实际重量基本相符，而中小企业的产品与实际重量不符的现象却时有发生；很多物流车都因超载被罚过款，因为路政方只看实际过磅的重量；
企业只因为代理商省成本
近日，记者走访佛山陶瓷企业了解到，确实存在陶瓷砖包装盒上标识重量比实际重量小的情况；“这几乎是一种行业惯例；”一业内人士如此评价这一现象；
据了解，一般情况下，物流成本占到企业成本的5%左右，这对一些中小企业来讲，也成为生存压力中的重要部分；在2008年金融危机的影响下，企业和经销商的日子都很难过，物流成本减少的优势就凸显出来了；
马可马克陶瓷销售总经理杜延超表示，这种现象无疑是厂家在为代理商省运费；“最终这部分回报其实是转嫁到了代理商的身上，这是一种很矛盾的现象；”据了解，小企业降低成本，主要体现在五方面，一是在烧成材料上；二是砖面釉料、色料的成本上；三是外包装上；四是烧成时间上；五是砖的分等级标准上；而物流成本也是重要一环，这部分成本的节约则为代理商带来了实惠；
做厚还是做薄，是个问题
对于行业内存在的包装与实际重量不符的情况，南昌金鹏建材总经理万小华表示，据自己对市场的了解，一般情况下，大品牌很少有包装与实际重量不符的情况，恰恰是小企业或二三线品牌，这种现象确有存在；“从佛山到南昌的运输成本根据实际情况在变化，但普遍在140-180元/吨之间，所以如果一车能多拉10吨，就能节省1000多元；一年下来，这部分节约下来的成本费用也是相当可观的；”
“这种现象不能简单地归结为偷工减料，因为本来就没有统一标准；”正因为没有统一标准，而瓷砖的密度等方面又无法用肉眼识别，在多数消费者的心中，买越厚的瓷砖心里越觉得踏实；近日，记者在广州各大建材市场对消费者的调查中发现，30%以上的消费者不知如何判别陶瓷砖的质量好坏，40%以上的消费者认为，砖越厚，质量越好，心里会越踏实；30%左右的消费者认为，砖越薄对节约空间有利，但薄的砖是否经得起质量的考验，还有待考证；
据悉，很多国内的消费者买砖追求密、厚，他们认为砖越厚，质量就越好；“正因如此，有些砖越做越薄，但也有些砖却将厚度作为卖点，如诺贝尔陶瓷砖就比其它品牌的砖普遍厚1-2毫米；”
对此，新明珠陶瓷集团副总经理李重光认为，“陶瓷砖的未来发展必然是走向轻便、薄型、环保，市场的问题会用市场的手段去解决，用市场的规律去调整；消费者最终都会认识到正确的东西；”
陶瓷砖厚度标准缺失
据了解，关于陶瓷地砖的厚度问题，我国目前尚未出台统一的强制性标准，一般由企业自定，而且其厚度的厚与簿会不会影响产品质量，目前还没有官方的解释，所以厚与薄并不能作为判别瓷砖质量好坏的唯一标准；“在某种程度上，砖的厚度与质量有关，但这并不是唯一判断标准，关键应该是技术；”金欧雅陶瓷品牌营销中心销售总经理罗小文表示，“砖如果做薄了，技术却跟不上，就有可能在烧成时间上不够，从而发生二次变形；”
据了解，陶瓷产品的质量检测都是在生产线上进行，由于热胀冷缩的原因，虽然检测是合格的，但冷却后到达消费者手中时，有些产品也会发生变形，即使是品牌产品也难免发生这样的情况，因此，技术和产品的售后服务好的品牌就凸显出来了；“薄了没关系，只要烧成时间够，压的密度够，不会发生变形，质量基本就是过关的；”
越薄越符合环保理念
“如今的商品房寸土寸金，如果墙砖太厚，室内空间又损失不少；”随着蒙娜丽莎建筑陶瓷薄板（PP板）的上市，陶瓷市场刮起一股空间魔法旋风，普通瓷砖也展开了一场由“砖”至“板”的“瘦身革命”；
据了解，蒙娜丽莎建筑陶瓷薄板（PP板）厚度仅5.5毫米，只有普通砖的1/3；
另外，含铺贴材料的PP板每平方米重量25公斤，仅是外墙干挂砖重量的1/8，且同时具有高硬度、耐磨损、超低吸水率等优异性能，充分彰显节能理念；由于PP板创新的铺贴方法，铺贴厚度加起来不到1厘米；“以一个2米×5米×3米的厨房为例，传统瓷砖铺贴厚度一般在40毫米左右，而PP板加铺贴厚度不超过0.01米；如果墙地面整体铺贴薄板瓷砖，可节约近5立方米的空间；”蒙娜丽莎相关负责人介绍；而在运输成本上，PP板还可大大节约运输成本，每辆车比传统瓷砖运输量增加4307平方米，利用率提高76%；
新明珠陶瓷集团副总经理李重光表示，国家标准中虽然没有对砖的厚度进行严格规定，但在吸水率、抗热度等方面则有规定；从环保的角度看，越薄越对行业发展有利；“但砖做薄了，要保证质量，在技术上要求就更高；”李总说，现在终端消费者有一个误区，认为砖厚，质量就是好的，其实这种观点是错误的；“随着市场的成熟，消费者会慢慢接受产品的使用功能，而不只用厚薄去衡量；”
链接
国内一知名陶瓷企业曾经推出一份《产品质量白皮书》自曝行业内幕：一些不法商家误导消费者，比如，在判断瓷砖吸水率问题上，一些商家引导消费者用这样的方法来判断：在瓷砖的背面滴水，以渗水的快慢来判断吸水率的高低，并介绍说，渗水快的，吸水率就高，渗水慢的，吸水率就低；此外，还有商家告诉消费者，瓷砖越厚、越重的，它的强度也就越大；据透露，采用在瓷砖背面滴水法，虽有一定的参考价值但并不科学，这涉及到固液体之间的润湿性问题，不能简单下结论；
这份《产品质量白皮书》还指出，瓷砖的强度和厚度、重量之间没有必然的联系，瓷砖的强度在本质上取决于质地；所以，在保持足够强度的前提下，瓷砖并没有必要做得太厚；
另外，瓷砖变形、出现色差、吸污、松皮等客户投诉常见问题主要由两方面原因所致，一是施工质量差、未按产品使用说明施工，二是瓷砖产品本身存在质量问题；
对此，专家提醒消费者，选购瓷砖时，要注意辨别质量优劣；施工时，要注意选用高素质的施工队伍和人员，并要遵守产品使用说明，避免野蛮施工；瓷砖之家－专业提供瓷砖，陶瓷，瓷砖信息，瓷砖资讯和瓷砖新闻的专业瓷砖网站，瓷砖O2O线上线下相结合的瓷砖网上购物商城，敬请登陆瓷砖之家http://cizhuan.jc68.com/
