-热线出击：接到电话，记者第一时间赶到李女士的家中。大约25个平方米的客厅，铺设着黑色、透亮的地砖，她说这是玻面砖。记者发现本应是透亮反光的地砖，在靠近窗户的几块地砖隐隐可以看到有些模糊，几块地砖上有凹面均匀的小孔。
“这就是用盐酸洗后的样子。”李女士说，今年4月21日她打电话到该家政公司提出保洁要求，该公司便安排保洁员廖女士上门负责保洁。在对客厅地砖清洁时，由于地砖缝隙之中存有水泥块等污渍，便提出能否使用盐酸清洗。
不明白盐酸可能会侵蚀地砖，李女士便同意了保洁员廖女士的要求。保洁结束后，李女士直接付给了保洁员250元钱。其间李女士并未与该家政公司或保洁人员签订任何协议。
此后几天，李女士发现黑色的瓷砖开始泛白，摸上去感觉涩涩的，不如以前的光滑。而且地面沉积的灰尘增多，也不易清洁。不明缘由的李女士叫来工人对这些地砖进行打磨，“盐酸会侵蚀瓷砖的”，听到打磨工人的话李女士这才反应过来。并在6月28日、29日两天与家政公司和保洁员联系，希望得到赔偿。
热线回声：随后，记者与李女士一起来到该家政服务公司。对于李女士提出的赔偿要求，该公司负责人杜女士认为，家政公司只属于中介性质，而且公司于保洁人员签有协议，协议中明确规定了保洁员在工作中出现了问题，与公司无关。负责人杜女士又质疑家主李女士，当时保洁员是经家住同意后才使用盐酸的，所以李女士也有责任。而记者几次拨打保洁员廖女士的电话，对方都处于关机状态。
记者又拨打了12315向工商部门反映，工作人员告诉记者，这种情况的关键就是要确认，家主李女士是否与该家政服务公司签有合同。如果存在合同，那么李女士可以向家政公司索赔；如果双方无合同，那么李女士只能向廖女士索赔。
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