据徐女士反映，去年6月10日，她在马关县城某店购买了某品牌的内墙瓷砖，用于走道卫生间与厨房的装修；装修结束半月后，徐女士发现瓷砖有掉瓷现象，于是找到经营者；经营者曾与徐女士一起到家里查看，确认有130多片瓷砖有掉瓷现象，经营者同意补给徐女士130片瓷砖；但徐女士认为，更换瓷砖需要把原来有问题的瓷砖撬出来，重新安装新的，这必然会对旁边的瓷砖有影响，而且还需要水泥、沙等材料及工时费；
半年多过去了，徐女士一直与经营者协商无果；为了维护自己的合法权益，2月17日，徐女士向马关县消协投诉；消协受理投诉后及时展开了调查，并组织双方进行调解，徐女士要求经营者将掉瓷的瓷砖换了并恢复原样，而经营者只愿意提供新瓷砖；双方互不相让；最后，经消协人员多次调解，经营者一次性补偿了徐女士1800元钱，让徐女士自行处理；
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